개인정보처리방침
주식회사 케어식스 (이하 "회사") 는 이용자의 개인정보를 중요하게 생각하며, 「개인정보 보호법」 등 관련 법령을 준수합니다. 회사는 이용자가 회사의 웹사이트, 모바일 애플리케이션, 온라인 스토어 및 디바이스 연동 서비스를 안심하고 이용할 수 있도록, 개인정보의 수집·이용, 보관, 제공, 파기 및 권리보호에 관한 사항을 다음과 같이 안내합니다.
제1조 개인정보의 수집 항목 및 수집 방법
회사는 회원가입, 상품 주문 및 결제, 배송, 고객문의 대응, 디바이스 등록 및 연동, 반려견 건강관리 서비스 제공, 서비스 개선 및 안정성 확보를 위해 필요한 범위 내에서 개인정보를 수집·이용합니다.
1. 회사가 수집하는 개인정보 항목
가. 회원가입 및 계정 관리 시
회사는 회원가입, 로그인, 회원 식별 및 계정 관리를 위해 다음 정보를 수집할 수 있습니다.
- 이름 또는 닉네임
- 이메일 주소
- 휴대전화번호
- 비밀번호
- 로그인 연동 정보([소셜 로그인 제공자명], 해당 시)
나. 상품 주문, 결제, 배송, 교환·환불 처리 시
회사는 상품 구매 및 전자상거래 서비스 제공을 위해 다음 정보를 수집할 수 있습니다.
- 주문자명
- 수령인명
- 연락처
- 배송지 주소
- 주문내역
- 결제수단 정보
- 결제 승인 정보
- 환불 처리에 필요한 정보([예: 환불계좌정보], 해당 시)
다. 고객문의 및 민원처리 시
회사는 고객응대 및 분쟁 해결을 위해 다음 정보를 수집할 수 있습니다.
- 이름
- 이메일 주소
- 연락처
- 문의 내용
- 상담 또는 처리 이력
라. 디바이스 등록 및 서비스 이용 시
회사는 디바이스 등록, 연동 및 서비스 제공을 위해 다음 정보를 수집할 수 있습니다.
- 회원 계정 식별정보
- 디바이스 식별정보(시리얼번호, 모델명, 펌웨어 버전 등)
- 서비스 설정 정보
- 디바이스 연동 이력
마. 반려견 정보 등록 시
회사는 반려견 건강관리 서비스 제공을 위해 이용자가 입력하는 다음 정보를 수집할 수 있습니다.
- 반려견 이름
- 품종
- 성별
- 생년월일 또는 연령
- 체중
- 중성화 여부
- 사진
- 건강 관련 메모
- 기타 이용자가 직접 입력하는 정보
바. 디바이스 및 플랫폼 이용 과정에서 생성되거나 자동으로 수집되는 정보
회사는 서비스 제공 및 품질 개선을 위해 다음 정보를 자동으로 수집할 수 있습니다.
- 서비스 이용기록
- 접속 로그
- 접속 일시
- IP 주소
- 쿠키
- 기기 정보(OS, 앱 버전, 단말기 모델명 등)
- 광고식별자 또는 유사 식별정보(해당 시)
- 오류 로그 및 앱 진단 정보
- 반려견 활동 데이터
- 반려견 생체 또는 상태 관련 데이터
- 반려견 건강관리 기록
- 알림 발생 이력
2. 개인정보 수집 방법
회사는 다음과 같은 방법으로 개인정보를 수집할 수 있습니다.
- 회원가입 및 서비스 이용 과정에서 이용자가 직접 입력하는 방법
- 상품 주문, 결제, 배송, 환불 과정에서 이용자가 입력하거나 생성되는 방법
- 고객센터 문의, 이메일, 전화, 게시판, 상담 과정에서 제공받는 방법
- 디바이스 등록 및 앱 연동 과정에서 수집되는 방법
- 웹사이트 및 앱 이용 과정에서 자동 생성 또는 수집되는 방법
- 외부 로그인, 결제, 배송, 분석 도구 등 제휴 서비스 또는 수탁업체를 통해 수집되는 방법
제2조 개인정보의 수집 및 이용 목적
회사는 수집한 개인정보를 다음 목적 범위 내에서 이용합니다.
- 회원가입 의사 확인, 본인 식별, 회원관리 및 계정 운영
- 상품 주문 접수, 결제 처리, 배송, 교환, 반품, 환불 처리
- 고객문의 접수, 민원 처리, 공지 전달 및 분쟁 대응
- 디바이스 등록, 디바이스 연동 및 서비스 운영
- 반려견 건강관리 기록 조회, 데이터 기반 기능 제공, 알림 및 리포트 제공
- 서비스 이용 통계 분석, 기능 개선, 오류 탐지 및 안정성 확보
- 부정 이용 방지, 보안 관리 및 서비스 보호
- 법령 및 이용약관 위반 여부 확인, 서비스 운영 관련 중요사항 고지
회사는 수집한 개인정보를 위 목적 외 용도로 이용하지 않으며, 이용 목적이 변경되는 경우 관련 법령에 따라 필요한 조치를 이행합니다.
제3조 개인정보의 보유 및 이용기간
회사는 개인정보를 수집·이용 목적이 달성될 때까지 보유하며, 목적 달성 후에는 지체 없이 파기합니다. 다만, 관련 법령에 따라 일정 기간 보관이 필요한 경우에는 해당 기간 동안 별도로 보관합니다.
1. 회원가입 및 계정정보
회원 탈퇴 시까지, 다만, 다음의 경우에는 해당 사유 종료 시까지 보관할 수 있습니다.
- 관계 법령 위반에 따른 수사, 조사 등이 진행 중인 경우: 해당 절차 종료 시까지
- 서비스 이용에 따른 채권·채무 관계가 남아 있는 경우: 해당 관계 정산 시까지
2. 주문, 결제, 배송, 교환·환불 관련 정보
회사는 전자상거래 관련 법령에 따라 다음과 같이 보관합니다.
- 계약 또는 청약철회 등에 관한 기록: 5년
- 대금결제 및 재화 등의 공급에 관한 기록: 5년
- 소비자 불만 또는 분쟁처리에 관한 기록: 3년
3. 고객문의 및 민원처리 정보
- 문의 처리 완료 후 [3년]
4. 디바이스 등록 정보, 반려견 프로필, 건강관리 기록 및 연동 이력
- 회원 탈퇴 또는 서비스 종료 시까지
다만, 이용자가 별도로 삭제를 요청하거나 보관 필요성이 없어진 경우 회사는 관련 법령 및 내부 정책에 따라 삭제 또는 익명처리할 수 있습니다.
5. 서비스 이용기록, 접속 로그, 오류 로그 등 운영 정보
- 수집 목적 달성 시까지 또는 [최대 3년]
6. 쿠키 및 유사 기술을 통해 수집되는 정보
- 브라우저 종료 시 또는 이용자 및 브라우저 설정에 따른 보관기간 만료 시까지
제4조 개인정보의 제3자 제공
회사는 원칙적으로 이용자의 개인정보를 외부에 제공하지 않습니다. 다만, 아래의 경우에는 예외로 합니다.
- 이용자가 사전에 동의한 경우
- 법령에 특별한 규정이 있거나 법령상 의무를 준수하기 위하여 필요한 경우
- 정보주체 또는 제3자의 급박한 생명, 신체, 재산상 이익을 위하여 필요하다고 인정되는 경우
회사가 개인정보를 제3자에게 제공하는 경우에는 아래와 같이 공개합니다.
| 제공받는 자 | 제공 목적 | 제공 항목 | 보유·이용 기간 |
|---|---|---|---|
| [택배사명] | 상품 배송 | 이름, 연락처, 배송지 주소, 주문정보 | 배송 완료 후 법령 또는 계약에 따른 기간까지 |
제5조 개인정보 처리업무의 위탁
회사는 원활한 서비스 제공을 위하여 개인정보 처리업무의 일부를 외부 업체에 위탁할 수 있습니다. 회사는 위탁계약 체결 시 관련 법령에 따라 개인정보가 안전하게 관리될 수 있도록 필요한 사항을 규정하고, 수탁자를 관리·감독합니다.
| 수탁자 | 위탁업무 내용 |
|---|---|
| [토스페이먼츠] | 결제 처리 |
| [택배사명 또는 물류대행사명] | 상품 배송 및 물류 업무 |
| [Google LLC / Google Cloud Platform, Firebase] | 시스템 운영 및 데이터 보관 |
| [Google LLC / Firebase] | 문자, 이메일, 알림톡, 푸시 발송 |
| [채널톡] | 고객문의 접수 및 상담 시스템 운영 |
제6조 개인정보의 국외 이전
회사는 서비스 운영 과정에서 이용자의 개인정보를 국외에 이전할 수 있습니다. 국외 이전이 발생하는 경우 회사는 관련 법령에 따라 이전받는 자, 이전 국가, 이전 항목, 이전 목적 및 보유기간 등을 공개합니다.
| 이전받는 자 | 이전 국가 | 이전 일시·방법 | 이전 항목 | 이전 목적 | 보유·이용 기간 |
|---|---|---|---|---|---|
| [Google LLC / Firebase, 해당 시] | [미국 등] | 서비스 이용 시 네트워크를 통한 전송 | 접속기록, 기기정보, 앱 활동정보, 오류로그 등 | 이용 통계 분석, 오류 추적, 서비스 안정성 개선 | 각 서비스 제공자가 정한 기간 또는 목적 달성 시까지 |
제7조 개인정보의 파기 절차 및 방법
회사는 개인정보 보유기간의 경과, 처리목적 달성 등으로 개인정보가 불필요하게 되었을 때에는 지체 없이 해당 정보를 파기합니다. 다만, 관련 법령에 따라 보존하여야 하는 경우에는 해당 정보를 별도로 분리 보관합니다.
1. 파기 절차
회사는 파기 사유가 발생한 개인정보를 선정하고, 내부 절차에 따라 파기합니다.
2. 파기 방법
- 전자적 파일 형태의 정보는 복구 또는 재생이 불가능한 방법으로 영구 삭제합니다.
- 종이 문서에 기록된 개인정보는 분쇄하거나 소각하여 파기합니다.
제8조 정보주체의 권리·의무 및 행사방법
이용자는 언제든지 자신의 개인정보에 대하여 열람, 정정, 삭제, 처리정지 등을 요구할 수 있습니다. 회사는 관련 법령에 따라 지체 없이 필요한 조치를 합니다.
- 이용자는 서비스 내 계정설정 또는 고객센터를 통해 개인정보를 조회하거나 수정할 수 있습니다.
- 이용자는 회사에 개인정보 삭제 또는 처리정지를 요청할 수 있습니다.
- 법정대리인이나 적법한 위임을 받은 대리인을 통해서도 권리를 행사할 수 있습니다.
- 관련 법령에 따라 보관이 필요한 정보는 삭제 요청이 있더라도 해당 기간 동안 보관될 수 있습니다.
- 이용자는 자신의 개인정보를 최신의 정확한 상태로 유지하여야 하며, 허위 정보 입력이나 타인 정보 도용으로 발생한 불이익에 대하여 책임을 질 수 있습니다.
권리행사는 아래 연락처를 통해 할 수 있습니다.
- 이메일: support@cotons.ai
- 연락처: [전화번호]
- 주소: [회사 주소]
제9조 개인정보의 안전성 확보조치
회사는 개인정보가 분실, 도난, 유출, 위조, 변조 또는 훼손되지 않도록 다음과 같은 안전성 확보조치를 시행하고 있습니다.
- 개인정보 보호를 위한 내부관리계획의 수립 및 시행
- 개인정보 접근권한의 최소화 및 관리
- 비밀번호 및 전송구간 등 필요한 경우 암호화 조치
- 보안프로그램 설치 및 운영
- 접속기록의 보관 및 위변조 방지 조치
- 물리적 접근통제 등 보호조치
- 개인정보 취급 인원에 대한 최소화 및 교육 실시
제10조 쿠키 및 유사 기술의 이용
회사는 이용자에게 보다 편리한 서비스를 제공하고, 로그인 유지, 이용 통계 분석, 서비스 개선 등을 위해 쿠키 또는 유사 기술을 사용할 수 있습니다.
이용자는 웹브라우저 또는 단말기 설정을 통해 쿠키 저장을 거부하거나 삭제할 수 있습니다. 다만, 쿠키 저장을 거부할 경우 로그인 유지, 일부 맞춤형 서비스 제공 등 일부 기능 이용에 제한이 있을 수 있습니다.
제11조 디바이스 및 반려견 건강관리 데이터 관련 안내
- 회사는 이용자가 입력하거나 디바이스 연동을 통해 생성되는 반려견 프로필 정보, 활동 데이터, 생체 또는 상태 관련 데이터, 건강관리 기록 등을 서비스 제공 목적으로 수집·이용할 수 있습니다.
- 회사는 반려견 관련 데이터와 회원 계정, 디바이스 정보, 주문 및 고객지원 이력을 연계하여 개인화된 기능, 기록 관리, 알림, 리포트 등의 서비스를 제공할 수 있습니다.
- 회사는 서비스 제공에 필요한 범위 내에서만 반려견 관련 데이터를 수집하려고 노력하며, 수집 목적이 달성된 후에는 관련 법령 및 내부 정책에 따라 삭제 또는 익명처리할 수 있습니다.
- 회사가 제공하는 건강관리 관련 정보, 분석 결과, 알림 또는 리포트는 일반적인 참고용 정보로 제공될 수 있으며, 개별 반려견의 건강 상태를 진단하거나 치료를 대체하기 위한 목적이 아닙니다.
- 회사가 반려견 건강관리 데이터와 관련하여 별도의 운영정책이나 기능별 안내를 제공하는 경우, 해당 안내가 함께 적용될 수 있습니다.
제12조 개인정보 보호책임자 및 문의처
회사는 개인정보 처리에 관한 업무를 총괄하여 책임지고, 개인정보 관련 문의 및 불만처리, 피해구제를 위하여 아래와 같이 개인정보 보호책임자 또는 담당부서를 지정하고 있습니다.
- 개인정보 보호책임자: [성명 또는 직책]
- 담당부서: [부서명]
- 이메일: support@cotons.ai
- 연락처: [전화번호]
제13조 권익침해 구제방법
이용자는 개인정보 침해에 대한 신고, 상담 또는 구제가 필요한 경우 아래 기관에 문의할 수 있습니다.
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제14조 개인정보처리방침의 변경
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