FAQs

Sense 1 Home은 반려견의 심박수, 호흡수, 심박변이도(컨디션), 활동량을 자동으로 측정하고, 수집된 데이터를 AI 기반으로 분석해 앱에서 확인할 수 있는 반려견 건강관리 서비스입니다. 목에 착용하는 기기(NK250)와 Cotons Home 모바일 앱으로 구성되어 있으며, 외출 중이나 잠든 사이에도 반려견의 상태를 파악할 수 있습니다.

보호자가 직접 확인하기 어려운 시간에도 반려견의 건강 데이터가 주기적으로 수집됩니다. 수집된 데이터를 통해 평소와 다른 변화가 있을 때 알림을 받을 수 있고, 일별·주별 추이를 그래프로 확인할 수 있어 건강 상태의 흐름을 파악하는 데 도움이 됩니다. 다만 이 서비스는 건강관리 참고용이며, 정확한 진단은 수의사 상담이 필요합니다.

아닙니다. Sense 1 Home은 의료기기가 아닌 반려견 건강관리 보조 서비스입니다. 앱에서 제공되는 수치와 알림은 건강 상태를 파악하는 데 참고용으로 활용하시기 바라며, 정확한 진단과 치료는 반드시 수의사와 상담하세요.

아닙니다. 현재는 제품을 한 번 구매하면 서비스를 이용할 수 있는 일시불 모델입니다.

Sense 1 Home은 반려견 전용으로 개발된 제품입니다. 고양이에게는 사용을 권장하지 않습니다.

네, Sense 1 Home 기기는 KC 인증을 받은 제품입니다.

컨디션은 심박변이도(HRV, Heart Rate Variability)를 나타냅니다. 심장은 항상 일정한 간격으로 뛰는 것처럼 보이지만, 실제로는 박동 사이의 간격이 미세하게 변합니다. 이 변화 폭이 클수록 신체가 안정된 상태, 작을수록 피로하거나 긴장된 상태를 나타냅니다. 즉, HRV가 높으면 편안하고 여유 있는 상태, HRV가 낮으면 스트레스를 받거나 피로한 상태입니다. 예를 들어, 반려견이 자고 있는데도 심박변이도가 지속적으로 낮게 측정된다면 수면의 질이 좋지 않을 수 있으므로 반려견 상태를 한 번 살펴보시는 것이 좋습니다.

반려견이 움직이지 않고 쉬고 있는 상태에서 측정된 분당 평균 심장 박동수입니다. 측정을 위해서는 반려견이 최소 10.5초 이상 가만히 있어야 합니다. 활동 중에는 심박수가 자연스럽게 올라가기 때문에 건강 상태를 정확히 파악하기 어렵습니다. 반면 쉬고 있는데도 심박수가 비정상적으로 높거나 낮다면, 이는 심장이나 건강 상태에 이상이 있을 수 있다는 신호일 수 있습니다. 수의학에서도 이 같은 이유로 휴식 중 심박수를 주요 지표로 활용하고 있으며, Sense 1 Home 역시 같은 기준을 따릅니다.

반려견이 쉬고 있는 상태에서 측정된 분당 평균 호흡 횟수입니다. 측정을 위해서는 반려견이 최소 30초 이상 움직이지 않아야 합니다. 호흡수 역시 활동 중에는 크게 변하기 때문에, 안정 상태에서의 호흡수를 기준으로 삼는 것이 정확합니다. 특히 심장 질환이 있는 반려견의 경우, 휴식 중 호흡수 증가가 증상 악화의 초기 신호로 나타나는 경우가 있어 수의사들이 중요하게 살펴보는 지표 중 하나입니다.

반려견이 걷거나 뛰는 등 움직임이 있는 시간을 측정한 값입니다. 반려견이 하루 동안 얼마나 활동했는지를 파악하는 데 활용할 수 있습니다. 반려견의 나이, 견종, 건강 상태에 따라 적정 활동량이 다를 수 있으므로, 평소 추이를 꾸준히 확인하는 용도로 참고하시기 바랍니다.

제주대학교 수의과 임상 실험 및 자체 테스트 결과, 심박수와 호흡수 모두 95% 이상의 정확도를 보이고 있습니다. Caresix는 2019년부터 반려견의 생체·행동 신호를 연구해왔으며, 114만 건 이상의 임상 데이터, 93만 건의 행동 영상 데이터, 1억 건 이상의 진료 데이터, 59개 견종 데이터를 바탕으로 AI 분석 엔진을 개발하고 있습니다. 동물병원, 보호자, 반려견 호텔 및 유치원 등과의 협력을 통해 정확도를 지속적으로 검증하고 개선해 나갈 예정입니다.

아래 항목을 순서대로 확인해 주세요. 1. 아직 데이터가 전송되지 않은 경우: 데이터 저장 간격(기본값 1시간)이 지나야 앱에 정보가 표시됩니다. 앱 설정에서 저장 간격을 2분으로 줄이면 더 빠르게 데이터를 확인할 수 있습니다. 2. 반려견이 움직이고 있는 경우: 심박수, 호흡수, 심박변이도는 반려견이 가만히 쉬는 상태에서만 측정됩니다. 심박수는 최소 10.5초, 호흡수와 심박변이도는 최소 30초 이상 움직임이 없어야 계산됩니다. 반려견이 활동 중이라면 활동량만 기록됩니다. 3. 와이파이 연결 문제: 기기는 와이파이를 통해 서버로 데이터를 전송합니다. 와이파이 설정이 올바른지 확인해 주세요. 참고로 5GHz 대역은 지원하지 않으며, 반드시 2.4GHz 와이파이에 연결해야 합니다. 공유기와 너무 멀리 떨어진 경우에도 연결이 불안정할 수 있습니다. 4. 기기 전원 꺼진 경우: 기기 옆면의 오렌지색 버튼을 짧게 한 번 눌러 상단 LED가 2회 깜빡이는지 확인해 주세요. 반응이 없다면 충전 케이블을 연결해 주세요.

네, 확인할 수 있습니다. 건강 추이 화면에서 그래프를 왼쪽으로 스와이프하면 이전 날짜 기록으로 이동하고, 오른쪽으로 스와이프하면 다음 날짜로 이동합니다. 또는 화면 우측 상단의 날짜를 탭하면 달력에서 원하는 날짜를 직접 선택할 수 있습니다.

기기와 반려견은 1:1로 연결됩니다. 반려견이 3마리라면 3대의 기기를 각각 연결해 사용하시는 것을 권장합니다. 앱에서 반려견을 여러 마리 등록한 후 각 반려견에 기기를 연결하면 됩니다. 한 대의 기기를 여러 반려견에게 번갈아 사용하는 것도 기술적으로는 가능합니다. 다만 연결과 연결 해제를 반복해야 하므로 번거로울 수 있으며, 권장하지 않습니다.

현재 버전에서는 실시간 측정 기능을 지원하지 않습니다. 보호자가 설정한 수집 주기(최소 2분)에 맞춰 데이터가 업데이트됩니다. 실시간 기능은 향후 업데이트를 통해 추가될 수 있습니다.

현재 버전에서는 지원하지 않습니다. 추후 업데이트를 통해 추가될 예정입니다.

기기(NK250) 1개, 스트랩 3종(S·M·L 사이즈), 사용 시작 안내서 카드로 구성됩니다.

충전 케이블을 연결하면 자동으로 켜집니다. 이 때 상단 LED가 느리게 깜빡이거나 초록색으로 켜지면 정상적으로 동작 중인 것입니다. 충전 케이블 없이 켜려면, 기기 본체 옆면의 오렌지색 버튼을 LED 불빛이 들어올 때까지 꾹 누르세요.

본체 옆면의 오렌지색 버튼을 짧게 한 번 누르면 상단 LED가 2회 깜빡입니다. 반응이 없다면 배터리가 방전된 것이므로 충전 케이블을 연결해 주세요.

반려견의 목 둘레를 기준으로 선택하세요. · XS: 18 ~ 22 cm · S: 21 ~ 25 cm · M: 25 ~ 32 cm · L: 32 ~ 47 cm · XL: 42 ~ 67 cm 기본 구성에는 S·M·L 사이즈가 포함되어 있습니다. XS·XL 사이즈가 필요하거나 목 둘레가 위 범위를 벗어나는 경우에는 고객지원으로 문의해 주세요.

스트랩 교체 방법은 아래 영상을 참고해 주세요. https://www.youtube.com/watch?v=J32Q9I3vCL0

착용 방법은 아래 영상을 참고해 주세요. https://www.youtube.com/watch?v=J32Q9I3vCL0

Sense 1 Home은 장모종용 외부 센서형(MLSS 타입)과 단모종용 평면 센서형 두 가지로 제공됩니다. 반려견의 털 유형, 혹은 피부 민감도에 따라 선택하시면 됩니다. 외부 센서형(MLSS 타입): 외부 센서 구조가 털 사이를 통과해 피부에 밀착되기 때문에, 털이 길거나 풍성한 장모종에서도 안정적으로 측정됩니다. 외부 센서는 수의사 자문을 거쳐 부드러운 재질로 설계되어 피부 자극을 최소화했습니다. 다만 털이 짧거나 피부가 민감한 반려견에게는 자극이 될 수 있으므로 노말형을 권장합니다. 평면 센서형: 평면형 센서 구조로 피부 자극 없이 편안하게 착용할 수 있습니다. 털이 짧은 단모종이나 피부가 예민한 반려견에게 적합합니다. 털이 긴 반려견의 경우 착용 중 기기가 회전하여 측정 위치가 틀어질 수 있으므로 외부 센서형을 권장합니다.

권장하지 않습니다. 리드줄을 기기에 직접 연결하면 기기 손상이나 스트랩이 풀리는 사고가 발생할 수 있습니다. 반드시 별도의 목줄이나 하네스에 리드줄을 연결해 주세요.

완전히 충전된 상태에서 데이터 수집 주기를 1시간으로 설정한 경우 약 5일 이상 사용할 수 있습니다. 수집 주기를 짧게 설정할수록 배터리 소모가 빨라집니다. 네트워크 환경에 따라 사용 시간은 달라질 수 있습니다.

USB-C(C타입) 케이블로 충전합니다. 배터리가 거의 방전된 상태에서 완충까지 약 1시간 30분이 소요됩니다. 충전 중에는 상단 LED가 1초 간격으로 흰색으로 부드럽게 깜빡이고, 완충되면 초록색으로 바뀝니다.

정상 충전 중이라면 상단 LED와 오렌지색 전원 버튼이 1초마다 흰색으로 부드럽게 깜빡입니다. 그렇지 않은 경우 아래를 확인해 주세요. 1. 충전 어댑터가 콘센트에 완전히 꽂혀 있는지 확인하세요. 2. 충전 케이블이 기기에 제대로 연결되어 있는지 확인하세요. 3. 동일한 케이블로 다른 제품(예: 스마트폰)를 충전해보고 케이블 자체에 이상이 없는지 확인하세요. 위 사항이 모두 정상인데도 충전이 되지 않는다면 A/S를 접수해 주세요.

기기 내부에 약 1000시간의 데이터를 저장할 수 있는 공간이 있으므로, 데이터는 손실되지 않습니다. 이후 와이파이가 다시 연결되면 저장된 데이터가 자동으로 서버에 전송됩니다.

방수 기능이 없습니다. 물에 들어가거나 샤워, 빗속 외출 시에는 반드시 기기를 분리해 주세요. 침수로 인한 고장은 A/S 대상에서 제외될 수 있습니다.

기기 본체는 알코올이나 손소독제를 부드러운 천에 묻혀 가볍게 닦아 주세요. 충전 단자에 이물질이 들어가지 않도록 주의해 주세요. 스트랩은 중성세제를 이용해 손세탁하시면 됩니다. 본체를 물에 직접 담그거나 젖은 상태로 충전하지 마세요.

기기는 약 35g이며, 스트랩은 S 사이즈 4g, M 사이즈 5.3g, L 사이즈 8.4g입니다. 스트랩 포함 최대 약 43.4g으로, 달걀 한 개와 비슷한 무게입니다. 자체 테스트 결과 산책이나 일상생활에서 반려견이 불편함을 보이지 않았으나, 반려견마다 반응이 다를 수 있으므로 착용 초기에 상태를 확인해 주시기 바랍니다.

현재 Sense 1 Home에는 GPS 기능은 탑재되어 있지 않습니다. 향후 업데이트 예정입니다.

해당 기능은 없습니다. Sense 1 Home은 건강 데이터 측정 및 모니터링에 집중한 제품입니다.

앱스토어(iOS) 또는 구글 플레이스토어(Android)에서 'Cotons Home'으로 검색해 앱을 설치하세요. 앱을 실행한 후 이메일로 회원가입을 완료하고, '반려견 등록' 메뉴에서 반려견 정보를 입력하면 됩니다. 반려견이 여러 마리라면 각각 등록해 주세요.

네, 같은 계정으로 여러 휴대폰에서 동시 로그인이 가능합니다.

웹페이지 하단 채널톡 또는 앱 내 문의하기 기능을 통해 고객지원으로 연락 주세요.

아래 순서로 확인해 주세요. 1. 입력한 이메일 주소가 정확한지 다시 확인해 주세요. 2. 스팸 메일함을 확인해 주세요. 인증 메일이 스팸으로 분류되는 경우가 있습니다. 3. 그래도 수신되지 않는다면, 다른 이메일 주소로 다시 시도해 보세요. 위 방법으로도 해결되지 않는다면 고객지원으로 연락 주세요.

신용·체크카드, 카카오페이·네이버페이 등 간편결제, 토스페이, 계좌이체를 지원합니다.

홈페이지에 로그인한 후 마이페이지 > 주문 내역에서 확인할 수 있습니다. 최근 3개월 이내 주문이 기본으로 표시됩니다.

배송이 시작되기 전이라면 마이페이지 > 주문 내역에서 직접 취소 신청이 가능합니다. 이미 배송이 시작된 경우에는 반품 절차를 이용해 주세요.

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채널톡 또는 앱 내 문의하기를 통해 요청해 주세요.

결제 완료 후 평균 2영업일 이내 출고되며, 출고 후 3영업일 이내 수령 가능합니다. 재고 상황 및 택배사 사정에 따라 일정이 달라질 수 있습니다.

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현재는 국내 배송만 지원합니다.

마이페이지 > 주문 내역에서 해당 주문을 선택한 후 '반품 신청' 버튼을 이용하시면 됩니다. 불량 등 제품 문제로 반품하시는 경우, 채널톡을 통해 증빙 사진이나 영상을 함께 보내주시면 더 빠른 처리가 가능합니다.

제품 수령일로부터 7일 이내에 신청하실 수 있습니다. 구매 확정 이후에는 반품이 불가합니다. 배송 완료 후 7일이 경과하면 구매가 자동 확정됩니다.

반품 수거 → 검수 → 환불 순서로 진행됩니다. 검수 완료 후 7영업일 이내 처리되며, 카드 결제의 경우 카드사 정책에 따라 실제 취소 반영까지 추가 시일이 소요될 수 있습니다.

단순 변심의 경우 반품 배송비는 고객 부담입니다. 제품 불량 또는 오배송의 경우에는 배송비를 부담하지 않으셔도 됩니다.

현재 직접 교환 서비스는 제공하지 않습니다. 반품 후 재구매하시는 방식을 이용해 주세요. 제품 불량인 경우에는 A/S 접수를 통해 수리 또는 교체 안내를 받으실 수 있습니다.

고장이 의심된다면 아래 고객지원 채널을 통해 A/S를 접수해 주세요. 사용 환경과 고장 원인에 따라 유료 수리가 진행될 수 있습니다.

아래 방법 중 하나로 먼저 고객지원팀에 연락해 주세요. · 웹사이트 하단 채널톡 채팅 · Cotons Home 앱 내 문의하기 · 고객지원 전화: 070-4138-2035 상담 후 안내에 따라 아래 주소로 제품을 발송해 주세요. 경기도 성남시 금토로 80번길 22 트라이타워 402호 케어식스 A/S 택배 박스 안에 회신 주소, 성함, 휴대폰 번호, 고장 증상을 반드시 동봉해 주세요. 택배 송장에 주소나 연락처가 마스킹 처리되는 경우가 있으므로, 동봉 메모를 꼭 함께 넣어 주세요.